营业厅服务人员充电忙

2017年12月27日 16:52 来源:本站综合


  为贯彻落实网省公司“以客为尊,和谐共赢”的服务理念,提升营业厅服务人员客户满意度,11月29日至12月1日,瑞丽供电局在溢洋大酒店十三楼会议室组织开展了一期营业厅服务人员客户满意度提升培训班,全方位提升服务人员的服务质量和服务水平。此次培训由瑞丽供电局客户服务中心主办。

  培训课上,培训师详细讲解了服务理念与服务技能、营业厅礼仪规范、沟通技能与说话艺术等内容。并采取现场抢答的方式与营业人员交流,同时通过观看视频短片进行学习,并请营业人员上台演示站姿、坐姿、走姿及蹲姿等,并纠正营业人员部分错误的仪态,营业人员相互点评,找出自己的不足。参加此次培训的营业人员都积极参与、互相沟通,整个服务培训在活跃的氛围中结束。

  参加培训的营业人员纷纷表示,通过此次培训,充分认识到了优质服务的重要性,并会把优质服务落实在今后的工作生活中,更加主意个人的言行举止,积极树立供电企业良好的形象。

  “这次营业人员服务培训课让我们懂得了更多的礼仪知识,将理论和实际相结合,认识到了那些平时在工作中容易忽视的小细节,找到了自己的不足之处”。供电局营业厅工作人员如是说到。

  据悉,通过此次培训,营业人员在如何打造优质服务上得到了学习,将对全面提升客户满意度工作水平起到积极的推动作用(珍英)


编辑:成展鹏

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