优质服务、电费清零我当先

2017年12月27日 17:19 来源:本站综合



  为确保实现2017年电费回收双结零目标,自11月14日勐卯营业服务网点开始电费“清零”行动以来,工作人员在做好优质服务的同时加大电费回收力度,确保完成2017年度电费颗粒归仓。

  勐卯营业服务网点坚持“你用电,我用心”的服务理念,把加强与用电客户间的沟通交流,营造电费回收良好环境作为工作重点。营业服务网点负责人组成电费回收领导小组,进行分片包干、分头督查,一天一报,随时掌握电费回收情况;二是充分利用短信、电话、书面通知及上门催收等多种形式提醒客户及时缴费,分析电费回收的难点、危险点,对症下药,确保不发生新的欠费;三是针对高电费风险企业,成立了一对一上门工作组,动态关注客户的生产经营和用电情况,主动征求用电意见建议,帮助解决遇到的困难问题;四是对于外出返乡人员、留守家庭的电费缴纳开办绿色通道,为外出返乡人员的用电缴费提供方便,并鼓励返乡人员预存电费、微信支付宝交费;五是积极宣讲国家电费电价政策和相关处理情况,争取客户对电费回收工作的理解和支持,劝导客户及时足额缴纳电费,把欠费风险消除在萌芽状态。

  同时,勐卯营业服务网点要求在电费回收期间要严肃纪律,一是严禁任何人强行收取预收存电费或服务态度蛮横;二是严禁任何人收取电费不给客户发票;三是严禁任何人采取违规行为对客户停电催费;四是全力以赴保证营销系统内“结零”且无欠费;五是按照时间节点要求全额存入电费专户,并保证财务账面及时结零;六是严禁弄虚作假,保证电费“清零”数据的真实可靠。

  勐卯营业服务网点还要求全体员工,要进一步统一思想、提高认识,充分发扬“三千”精神,进一步增强责任感和使命感,确保电费“清零”目标和优质服务“零”投诉目标两不误、显实效。(孟必芬)


编辑:成展鹏

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