江门蓬江供电局:营配联动,提高抢修复电效率

2017年12月28日 03:04 来源:本站综合

  江门市蓬江区一商业用户拨打95598,称该商铺停电请求处理,蓬江供电局急修值班室接到工单后,立即启动客户优质服务新机制,迅速安排营销与配电联动,组织人员第一时间赶赴现场,排除故障,恢复供电,受到了用户好评。 

  在十九大教育实践活动中,蓬江供电局以客户需求为导向,改变服务方式和服务手段,创新客户服务机制,切实提高优质服务水平,努力将服务客户“最后一公里”变为零距离。以提升供电服务为根本,坚持“内转外不转”的工作思路,建立营配协同工作机制,打造了营配高效协同管理的服务新格局。注重营配联动机制建设,全面梳理明确营销和生产业务界面、流程衔接、沟通机制等,建立应急抢修联动机制,制定协同抢修工作方案,成立联合抢修小组,设置协同抢修值班,实现供电服务“一口对外”。同时严格执行抢修记录、工单回复制度,提高故障抢修效率和工作质量,着力解决供电服务“最后一公里”难题。 

  江门蓬江供电局及时整合抢修资源,采取联合值班的形式,定期召开营配协同联络会,营销、运维等部门及时解决供电服务问题。通过整合抢修资源,开展联合值班协同抢修,双方合作抢修保供电的意识全面加强,故障抢修水平和效率显著提升。(骆宗彪) 


编辑:成展鹏

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