南方电网广东鹤山供电局:“供电侦探”解疑虑,客户致电表谢意

2017年12月22日 14:03 来源:本站综合

  12月20日早上,室外气温16℃,刺骨寒风呼呼吹着,路上都是缩着脖子的、拉紧衣领匆匆忙忙的行人。在这寒冬的早上,南方电网广东鹤山供电局双合营业大厅接到一用户感谢来电:“早上好,是供电所李工吗?我是白石坑麦记鸡场用户,鸡场已经安装了漏电开关,表后线路也重新规划。经过我这几天查看鸡场的电表,发现用电量没有异常并与以往的用电量差距不大。十分感谢你和黄工前几日为了查找、解决用电量“猛升”而奔波忙碌,你们供电服务真贴心、真好。”“不用客气,这个是我们的职责,问题解决就好。”营业客户经理李工接听用户感谢来电说。这一记来电,如一缕阳光照耀整个营业厅,瞬间温暖每一位班员,为他们的工作注入更大的动力。  

  据了解,本月初抄表员黄工进行白石坑抄核表时,发现该麦记鸡场用电量比上次10月初抄核数据翻一倍。检查电表等计量装置是正常运行后,致电用户咨询近期鸡场是否增添大耗电的电器,用户告知并没有增添任何电器,上个月末已经销售完鸡只,这几天只是家庭用电和鱼塘增氧机用电。黄工详细记录该麦记鸡场用电情况后,便返回供电所向客户经理李工反映该用户用电量情况和计量装置检查情况。随后,李工对该用户10月、11月用电量进行详细查询并没有发现任何问题。  

  随后,客户经理李工在黄工的陪同下,前往白石坑麦记鸡场进行用电量“猛升”原因排查。在现场,李工他们再次仔细检查计量装置是正常运行的,排除计量装置问题后,便对用户线路、电器设备进行检查。发现用户为了减少开关跳闸,私自将漏电开关更换成空气开关,初步怀疑用电量“猛升”可能是表后线路漏电。随后通过对线路进行分段排查,发现线路架设杂乱不合理,绝缘电阻不合格;导致用电量“猛升”的原因:导线经过养殖铁棚时,直接搭放在铁架上,绝缘层老化磨损造成漏电。  

  最后,李工向用户宣贯安全用电知识,并与用户签订《电力设施保护区隐患通知书》,告诫他线路敷设必须符合电气安装规范,避免与铁棚这些导缘体直接接触;漏电开关是线路漏电保护的一个重要设备,对保护人员和设备安全起重要作用,所以一定要安装。临走前李工再三嘱咐用户说“尽快把线路不合理的地方整改和安装漏电开关。整改后每天分时间段记录一下电表用电量是否有大波动变化,有任何问题直接打电话过来咨询。”  

  双合供电所的贴心服务让用户切实地感受到最优质的服务就在身边,而用户的一声感谢语,一记感谢来电,正是传递着对供电所工作的认可和肯定。(叶小玲) 



编辑:成展鹏

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